Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ONICURA
Garantía de 30 días
Tienes 30 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, con su empaque original y sellado intacto. Productos que hayan sido abiertos, usados parcialmente o sin su empaque original no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia, al tratarse de un producto de cuidado personal de uso directo en la piel.
Para iniciar una devolución, contáctanos en onicuraoficial@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de Onicura.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los primeros 7 días después de recibir tu pedido en onicuraoficial@gmail.com con fotografías del producto y el empaque. Evaluaremos cada caso y, de confirmarse el defecto o error, gestionaremos el reenvío o reembolso sin costo adicional para ti.
Excepciones — productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Producto abierto o con sello de seguridad roto
- Producto usado, aunque sea parcialmente
- Producto sin empaque original
- Productos en promoción o con descuento especial
- Tarjetas de regalo
Al tratarse de un producto de cuidado personal de aplicación directa sobre la piel y las uñas, una vez abierto no puede ser revendido ni redistribuido por razones de higiene y seguridad, por lo que no se aceptan devoluciones bajo estas condiciones.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado. De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar días adicionales en reflejar el monto en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, escríbenos a onicuraoficial@gmail.com.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas un cambio, solicita la devolución del producto (bajo las condiciones descritas arriba) y, una vez aprobada, realiza una nueva compra por separado.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:
📧 onicuraoficial@gmail.com