Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS — ONICURA
SECCIÓN 1 — PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil. Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento.
SECCIÓN 2 — TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega estimados son:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| México | 8 a 15 días hábiles |
| Colombia | 10 a 18 días hábiles |
| Argentina | 12 a 20 días hábiles |
| Resto de LATAM | 12 a 25 días hábiles |
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como operaciones aduaneras, temporadas de alta demanda o condiciones fuera de nuestro control. Si tu pedido supera el tiempo máximo estimado, contáctanos y lo gestionamos contigo.
SECCIÓN 3 — COSTO DE ENVÍO
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu ubicación. Podemos ofrecer envío gratuito en pedidos que superen cierto monto — revisa las promociones vigentes en la tienda.
SECCIÓN 4 — SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para rastrear tu paquete directamente en el sitio de la transportista. Si tienes dificultades para rastrear tu pedido, escríbenos a onicuraoficial@gmail.com y te ayudamos.
SECCIÓN 5 — ENVÍO DISCRETO
Tu pedido llegará en un empaque externo neutro, sin identificación del contenido del producto. Entendemos que la privacidad de nuestros clientes es importante.
SECCIÓN 6 — DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar el pedido. Onicura no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de una dirección incorrecta o incompleta. Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato a onicuraoficial@gmail.com — haremos nuestro mejor esfuerzo por corregirlo antes del despacho.
SECCIÓN 7 — ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación cobrados por las autoridades aduaneras locales. Estos cargos, si aplican, son responsabilidad del cliente y están fuera del control de Onicura. Te recomendamos verificar las regulaciones de importación de tu país antes de realizar tu compra.
SECCIÓN 8 — PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado, contáctanos a onicuraoficial@gmail.com con tu número de pedido. Investigaremos el caso con la transportista y, de confirmarse la pérdida, gestionaremos el reenvío del producto o un reembolso completo según tu preferencia. No te dejaremos sin solución.
SECCIÓN 9 — PEDIDOS DEVUELTOS POR DIRECCIÓN INCORRECTA O NO RECLAMADOS
Si un pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta proporcionada por el cliente, por no ser reclamado en la oficina de la transportista, o por rechazo en aduana imputable al cliente, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente. Te notificaremos en cuanto recibamos el paquete devuelto para coordinar la solución.
SECCIÓN 10 — CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
📧 onicuraoficial@gmail.com
⏱ Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles